תקנון

תקנון ותנאי שימוש – Fast Delivery

ברוכים הבאים לאתר ולשירותי Fast Delivery – משלוחים מהירים (להלן: "העסק").

העסק מספק שירותי משלוחים ללקוחות פרטיים ועסקיים בהתאם לאזורי השירות, לתנאים ולמגבלות המפורטים להלן.

השימוש באתר, פנייה לקבלת שירות, הזמנת משלוח או קבלת שירותי המשלוחים מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי ההתקשרות לקבלת שירותי המשלוחים של העסק.

1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

1.3. העסק רשאי לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שיהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות כל דין.

2. שירותי המשלוחים

2.1. העסק מספק שירותי משלוחים בהתאם לאזורי השירות, לסוג המשלוח ולתנאים שסוכמו עם הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

2.3. העסק רשאי לסרב לקבל משלוח מסוים, בין היתר כאשר תכולתו אינה מתאימה לשירות, כאשר קיים חשש לפגיעה בשלמות המשלוח או בשליחות, כאשר המשלוח כולל פריט האסור על פי דין או כאשר קיימת מניעה אחרת לספק את השירות.

2.4. האחריות לאריזת המוצר, לאיכותו, לתקינותו ולתכולתו של המשלוח, לפני מסירתו לשליח, חלה על הלקוח ו/או על בית העסק שמסר את המשלוח, לפי העניין, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.

3. ביצוע הזמנה

3.1. הזמנת שירות תכלול, ככל הנדרש, את פרטי השולח, פרטי הנמען, כתובת האיסוף, כתובת היעד, מספר טלפון של הנמען, סוג המשלוח, מועד מבוקש למשלוח וכל פרט נוסף הדרוש לביצוע השירות.

3.2. הלקוח אחראי למסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.

3.3. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב, לחוסר יכולת לבצע את המשלוח או להחזרת המשלוח לשולח. במקרים אלה, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב הפרטים השגויים או החסרים.

3.4. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מטעם העסק, ובכפוף לזמינות וליכולת לבצע את המשלוח במועד המבוקש.

4. זמני איסוף ומשלוח

4.1. העסק יעשה מאמץ סביר לעמוד במועד המשלוח שסוכם עם הלקוח.

4.2. זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לעומסי תנועה, תנאי מזג האוויר, תקלות, נסיבות בלתי צפויות, זמינות הנמען ונסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

4.3. כאשר הוסכם על חלון זמן למשלוח, אין לראות בו התחייבות לשעת מסירה מדויקת, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

4.4. עיכוב שאינו נובע מרשלנות העסק לא יהווה כשלעצמו עילה לפיצוי, בכפוף להוראות כל דין.

5. מסירת המשלוח

5.1. המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

5.2. על הלקוח לוודא כי הנמען זמין לקבלת המשלוח במועד ובכתובת שנמסרו.

5.3. במקרה שבו הנמען אינו זמין, השליח רשאי ליצור קשר עם הנמען ו/או עם השולח לצורך קבלת הנחיות.

5.4. ככל שלא ניתן להשלים את המסירה לאחר ניסיון סביר ליצור קשר עם הנמען, העסק רשאי, בהתאם לנסיבות, לתאם ניסיון מסירה נוסף, להחזיר את המשלוח לשולח או לפעול בהתאם להנחיות שנמסרו לו.

5.5. עלויות נוספות הנובעות מפרטים שגויים, כתובת שגויה, היעדרות הנמען או צורך בניסיון מסירה נוסף יחולו על הלקוח, ככל שהדבר הוסכם מראש ובהתאם להוראות הדין.

6. משלוחי פרחים, מזון ומוצרים מתכלים

6.1. כאשר המשלוח כולל פרחים, מוצרי קונדיטוריה, מזון או מוצר מתכלה אחר, על הלקוח למסור את פרטי המשלוח באופן מדויק ולוודא כי הנמען זמין לקבלתו.

6.2. העסק אינו אחראי לאיכות, לטריות, להרכב, לטעם, למראה או לתקינות של מוצר שנמסר לו כשהוא ארוז וסגור, והאחריות בעניינים אלה תחול על היצרן, החנות או בית העסק שסיפק את המוצר, בהתאם לנסיבות.

6.3. ככל שנגרם נזק למוצר במהלך ההובלה עקב מעשה או מחדל של העסק או מי מטעמו, הטיפול בתלונה ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות כל דין.

7. משלוחי מסמכים ומסמכים משפטיים

7.1. העסק מספק, בין היתר, שירותי העברת מסמכים ומסמכים משפטיים.

7.2. הלקוח אחראי לוודא כי המסמך נמסר בשלמותו, באריזה מתאימה ובאופן המאפשר את הובלתו.

7.3. ככל שהלקוח מבקש ביצוע מסירה משפטית, עליו לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה ולקבל אישור מראש כי השירות המבוקש ניתן לביצוע. העסק יפעל בהתאם להנחיות שנמסרו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה (כגון: דרישה לחתימת הנמען, צילום מקום המסירה, אישור מסירה, או חתימת השליח על תצהיר מסירה/אי-מסירה בפני עו"ד).

7.4. אלא אם הוסכם אחרת במפורש, העסק אינו מתחייב כי מסירת מסמך תיחשב מבחינה משפטית כמסירה כדין, כהמצאה כדין או כהמצאה אישית בהתאם לכל דין. האחריות לבחירת אופן ההמצאה המתאים לצורך משפטי מוטלת על הלקוח.

7.5. כאשר מדובר במסמך משפטי או במסמך בעל חשיבות משפטית, על הלקוח לוודא מראש את דרישות הדין החלות על אופן המסירה. האחריות לבחירת אופן ההמצאה המתאים, לבדיקת תקינות המסמכים ולעמידה במועדים וסדרי דין חלה על הלקוח בלבד.

 7.6אלא אם הוסכם אחרת בכתב, שירות מסירה משפטית סטנדרטי כולל עד [3] ניסיונות הגעה לכתובת היעד במועדים ושעות שונים.

7.7 במקרה של סרבנות לקבלת המסירה, היעדרות הנמען, או צורך בהדבקת המסירה על דלת הנמען ("שקוד ראוי"), יפעל השליח בהתאם להוראות הדין ובהתאם להנחיות המפורשות של הלקוח. ביצוע ניסיונות מסירה נוספים או פעולות מיוחדות יהיו כרוכים בתשלום נוסף בהתאם למחירון העסק.

7.8. העסק לא יישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או תוצאה משפטית כלשהי הנובעים מעיכוב, אובדן או כשל במסירה, אלא אם נגרמו בזדון.

8. תכולת המשלוח

8.1. הלקוח מצהיר כי תכולת המשלוח חוקית וכי אין בה פריט האסור להובלה או למסירה.

8.2. אין לשלוח באמצעות העסק חומרים מסוכנים, חומרים אסורים, חומרים דליקים, חומרים נפיצים, סמים, כלי נשק או כל פריט אחר שהובלתו אסורה על פי דין או שאינו מתאים לשירותי העסק.

8.3. העסק רשאי שלא לקבל משלוח כאשר קיים חשש סביר שתכולתו אסורה, מסוכנת או אינה מתאימה להובלה.

8.4. הלקוח אחראי לכל נזק שייגרם עקב תכולה אסורה, מסוכנת או שלא דווחה, בכפוף להוראות כל דין.

9. אריזת המשלוח

9.1. הלקוח ו/או העסק שמסר את המשלוח אחראי לאריזתו באופן מתאים לסוג המוצר ולתנאי ההובלה.

9.2. העסק רשאי שלא לקבל למשלוח פריט שאינו ארוז כראוי או שעלול להינזק או לגרום נזק לפריטים אחרים במהלך ההובלה.

10. אחריות לנזק, אובדן או עיכוב

10.1. העסק יפעל במיומנות ובזהירות סבירות במהלך מתן השירות.

10.2. העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב מידע שגוי או חסר שנמסר על ידי הלקוח, אריזה בלתי מתאימה, תכולה בלתי מתאימה, פעולת הנמען או השולח, או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

11. תשלום

11.1. מחיר המשלוח ייקבע בהתאם לסוג השירות, מרחק המשלוח, אזור השירות, מועד ביצוע המשלוח וכל נתון רלוונטי אחר.

11.2. המחיר שיוצג ללקוח או שיימסר לו בעת הזמנת השירות יהיה המחיר הרלוונטי להזמנה, בכפוף לתוספות שעליהן הוסכם מראש.

11.3. העסק רשאי לעדכן את מחירי השירותים מעת לעת.

11.4. במקרה של שירות מיוחד, ניסיון מסירה נוסף, שינוי יעד או נסיבות אחרות הכרוכות בעלות נוספת, ניתן יהיה לגבות תשלום נוסף, ובלבד שהדבר נעשה בהתאם להסכמה עם הלקוח ולהוראות הדין.

12. ביטול עסקה

12.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ולהוראות כל דין.

12.2. ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי משלוחים, זכות הביטול ומועד הביטול ייקבעו בהתאם להוראות הדין החלות על סוג העסקה והנסיבות שבהן בוצעה.

12.3. כאשר מועד מתן השירות נקבע מראש, זכות הביטול כפופה, בין היתר, למועדים הקבועים בדין ביחס למועד תחילת השירות. בהתאם לכך, אין לראות בזכות הביטול הכללית הקבועה בחוק משום זכות לבטל הזמנה בכל עת, לרבות בסמוך למועד שבו השירות אמור להתבצע.

12.4. מבלי לגרוע מהוראות הדין, מקום שבו הלקוח ביקש כי שירות המשלוח יינתן במועד מסוים, ובפרט כאשר מדובר במשלוח המבוצע בהתראה קצרה, יש להביא בחשבון את מועד תחילת השירות ואת השלב שבו מצויה ההזמנה בעת מסירת הודעת הביטול.

12.5. ככל שהלקוח מבטל את ההזמנה במועד שבו הביטול מותר על פי דין, יושב לו התשלום ששילם, בכפוף להוראות הדין ולכל סכום שהעסק רשאי לגבות כדין.

12.6. ככל שהביטול נעשה בנסיבות שבהן הדין מאפשר גביית דמי ביטול, יהיה העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר על פי דין.

12.7. לאחר שהשליח החל בביצוע המשלוח, לרבות יציאה לנקודת האיסוף, איסוף הפריט או תחילת הנסיעה ליעד, לא יהיה ניתן לבטל את השירות באופן אוטומטי, והטיפול בבקשת הביטול ייעשה בהתאם לשלב שבו מצוי השירות, להוצאות שהוצאו בפועל ולהוראות הדין.

12.8. שינוי כתובת היעד, שינוי הנמען או שינוי מהותי אחר בפרטי ההזמנה לאחר תחילת ביצוע השירות עשוי להיחשב כשירות נוסף או כשינוי הזמנה הכרוך בתשלום נוסף, ובלבד שהדבר הובא לידיעת הלקוח ואושר בהתאם לדין.

12.9. הודעת ביטול תימסר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות שהעסק מעמיד לרשות לקוחותיו ומפרסם באתר, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, WhatsApp או טופס מקוון, ככל שהעסק מאפשר זאת.

12.10. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין קוגנטי אחר.

 13. פרטיות וסודיות

13.1. במסגרת הזמנת משלוח עשוי העסק לקבל פרטים אישיים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת ופרטים הנדרשים לביצוע המשלוח.

13.2. השימוש במידע ייעשה לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנה, שירות לקוחות, תיעוד העסקה וצרכים נוספים המותרים על פי דין.

13.3. פרטי הלקוח והנמען לא יועברו לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע השירות, נדרש על פי דין או מותר על פי דין.

13.4 העסק מתחייב לשמור בסודיות מלאה ולא לעשות כל שימוש, בעצמו או באמצעות מי מטעמו, במידע, במסמכים או בתכולת המשלוחים שנחשף אליהם עקב מתן השירותים, אלא לצורך ביצוע המשלוח והוראות כל דין.

14. קניין רוחני

14.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, סימני מסחר, לוגו, תמונות ותכנים השייכים לעסק, הם רכוש העסק או מי שהעניק לו רישיון להשתמש בהם, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

15. קישורים ותוכן של צדדים שלישיים

15.1. ככל שהאתר כולל קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, אין לראות בכך משום המלצה או נטילת אחריות לתוכן, למוצרים או לשירותים המוצעים באותם אתרים.

16. שירות לקוחות ותלונות

16.1. בכל שאלה, בירור או תלונה ניתן לפנות לעסק באמצעי הקשר המופיעים באתר.

16.2. במקרה של טענה בנוגע למשלוח, מומלץ לפנות לעסק בסמוך ככל האפשר למועד שבו התגלתה הבעיה ולמסור את פרטי ההזמנה ואת מלוא המידע הרלוונטי.

17. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת העסק

17.1. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי יכולת לבצע שירות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כגון תנאי מזג אוויר חריגים, חסימות כבישים, תאונות, שביתות, תקלות תשתית, אירועי חירום, הנחיות רשויות מוסמכות או נסיבות בלתי צפויות אחרות.

17.2. העסק יעשה מאמץ סביר לצמצם את השלכות האירוע ולספק את השירות, ככל שהדבר אפשרי.

18. דין וסמכות שיפוט

18.1. על השימוש באתר ועל ההתקשרות עם העסק יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

18.2. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותו של לקוח לכל סעד או זכות המוקנים לו מכוח דין קוגנטי.

19. יצירת קשר

פרטי העסק:

Fast Delivery – משלוחים מהירים

בעל העסק: פנחס פז בכר

טלפון: 050-3833661

דוא"ל: fastdelivespeediswinnig@gmail.com